Categorias
0

Políticas da Loja

Olá! Reunimos abaixo as principais informações sobre nossos pedidos, prazos, personalizações e condições de compra.

Produção e prazo de entrega

Todas as peças são produzidas artesanalmente após a confirmação do pagamento e definição da personalização.

O prazo informado no carrinho já considera o tempo estimado de produção e entrega até o endereço cadastrado.

Pedidos personalizados dependem também da agilidade na aprovação da arte e envio das informações necessárias pelo cliente.

Frete e envio

O valor do frete pode ser calculado diretamente na página do produto, informando seu CEP no campo “Calcular Frete”.

Você pode adicionar diferentes itens no mesmo carrinho para otimizar o envio e reduzir o custo do frete.

A simulação de frete não confirma a compra. O pedido somente será efetivado após a finalização do checkout e confirmação do pagamento.

Após o envio da encomenda, a responsabilidade pelo prazo e pela entrega passa a ser da transportadora escolhida no momento da compra. Embora acompanhemos e auxiliemos em qualquer eventualidade, atrasos decorrentes da logística de transporte, tentativas de entrega, áreas de restrição ou fatores externos não são de responsabilidade da loja.

Personalização da encomenda

Após a confirmação do pedido, entraremos em contato via WhatsApp ou e-mail para alinhar os detalhes da personalização.

Você poderá:

  • escolher uma arte do nosso portfólio;

  • enviar sua arte pronta;

  • solicitar o desenvolvimento de uma nova arte personalizada.

Projetos exclusivos ou alterações mais complexas poderão ter custo adicional de criação.

As artes digitais enviadas para aprovação devem ser cuidadosamente conferidas pelo cliente antes da aprovação final, incluindo:

  • nomes;

  • datas;

  • cores;

  • textos;

  • informações gerais da personalização.

Após a aprovação final da arte e início da produção, não será possível realizar alterações no pedido.

Cancelamentos e desistências

Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, pedidos que já estiverem em processo de produção não poderão ser cancelados.

O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor possui exceções para produtos personalizados, confeccionados de acordo com as especificações do cliente.

Caso o cancelamento seja solicitado antes do início da produção, o reembolso poderá ser realizado com retenção proporcional de eventuais custos já envolvidos no desenvolvimento da arte, separação de materiais ou etapas preparatórias.

Trocas, devoluções e avarias

Trocas, devoluções e produtos personalizados

Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por desistência, preferência pessoal ou expectativa subjetiva após a aprovação da arte e início da produção.

Antes da fabricação, o cliente recebe as informações e artes para conferência e aprovação.

Pequenas variações de tonalidade, acabamento, fragrância, posicionamento de elementos ou detalhes artesanais não caracterizam defeito, mas características naturais de produtos feitos manualmente.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação à personalização aprovada, nossa equipe deverá ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento para análise e solução do caso.

Pagamento

Aceitamos:

  • cartão de crédito em até 3x sem juros;

  • PIX;

  • transferência bancária.

Pagamentos via PIX ou transferência possuem 7% de desconto nos produtos.

Atendimento para empresas e eventos

Emitimos nota fiscal para pessoa física e jurídica.

Também atendemos pedidos corporativos e grandes volumes para empresas, eventos, hotéis, clínicas, construtoras e ações de relacionamento.

Armazenamento dos produtos

Nossos produtos devem ser armazenados em local seco, arejado e protegido do sol, calor excessivo e umidade.

Junto ao pedido, enviamos orientações básicas de conservação e uso.

Atendimento

Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato conosco:

Atenciosamente,
Ruane Kaminski